Klachtenregeling

I.C. Advocatuur hecht groot belang aan zorgvuldige dienstverlening en duidelijke communicatie met cliënten. Mocht u desondanks ontevreden zijn over de dienstverlening, dan kunt u dit kenbaar maken via onderstaande klachtenregeling. In deze regeling wordt uiteengezet op welke wijze klachten worden behandeld en welke stappen u kunt ondernemen.

Artikel 1 – Begripsbepalingen

In deze klachtenregeling wordt verstaan onder:

klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt over de totstandkoming en/of uitvoering van een overeenkomst van opdracht of over de kwaliteit van de dienstverlening;
klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht indient;
kantoor: I.C. Advocatuur;
klachtenfunctionaris: mr. A.C. Göçmen, advocaat van I.C. Advocatuur.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze klachtenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen I.C. Advocatuur en haar cliënten.

Artikel 3 – Doel van de klachtenregeling

Deze klachtenregeling heeft tot doel:

het vastleggen van een procedure voor een zorgvuldige en tijdige behandeling van klachten;
het vaststellen van mogelijke oorzaken van klachten;
het waarborgen en, waar mogelijk, verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening.

Artikel 4 – Indienen van een klacht

I.C. Advocatuur
t.a.v. de klachtenfunctionaris
E-mail: info@icadvocatuur.nl
De klacht bevat ten minste:

de naam en contactgegevens van de klager;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft.

Artikel 5 – Interne klachtprocedure

Na ontvangst van de klacht bevestigt de klachtenfunctionaris de ontvangst schriftelijk.
De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid de klacht toe te lichten.
De klacht wordt in beginsel afgehandeld binnen vier weken na ontvangst.
Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd, onder vermelding van de reden en de termijn waarbinnen alsnog een oordeel zal volgen.
De klachtenfunctionaris stelt de klager schriftelijk op de hoogte van het oordeel over de klacht.

Artikel 6 – Geheimhouding en kosteloze behandeling

De klachtenfunctionaris neemt bij de behandeling van de klacht geheimhouding in acht.
Voor de behandeling van de klacht is de klager geen kosten verschuldigd.

Artikel 7 – Externe klachtbehandeling

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt de klacht voorleggen aan de deken van de Orde van Advocaten in het arrondissement waarin I.C. Advocatuur is gevestigd.

I.C. Advocatuur is niet aangesloten bij een geschillencommissie als bedoeld in artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur.

Artikel 8 – Registratie en bewaartermijn

Klachten worden geregistreerd met vermelding van het onderwerp.
Klachtdossiers worden gedurende ten minste twee jaar na afhandeling bewaard.